Crooki Bake Bar · Versión 1.0 · Vigente desde: 7 de octubre de 2026.
Esta política explica cómo Crooki recolecta, usa, guarda y protege los datos personales de sus clientes, incluidos quienes hacen pedidos en www.crookibakebar.com y quienes se inscriben en el Club Crooki, y cómo pueden ejercer sus derechos. Se expide conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (Capítulo 25) y la Ley 2300 de 2023.
1. Responsable del tratamiento
- Razón social: Crooki Bake Bar
- NIT: 1007802103-9
- Domicilio: Centro Historico Calle 36 # 5-70, Cartagena de Indias, Colombia
- Correo para datos personales: holacrooki@gmail.com
- Teléfono / WhatsApp: +573027190084
2. Datos que recolectamos
- Identificación y contacto: nombre, número de celular y, de forma opcional, correo electrónico.
- Fecha de cumpleaños (día y mes), opcional, para el beneficio de cumpleaños.
- Historial en el Club: fechas y valores de compra, Bonus acumulados, premios canjeados y mensajes recibidos.
- Pedidos en el sitio web: nombre, correo electrónico, teléfono / WhatsApp, dirección de entrega, teléfono de quien recibe el pedido, comentarios del pedido y los productos y valores pedidos.
Crooki no solicita datos sensibles (salud, religión, orientación, datos biométricos, entre otros) ni datos financieros a través del Club ni del sitio web. Los pagos no se procesan en el sitio.
3. Finalidades
Los datos se usan únicamente para:
- Recibir, preparar y entregar los pedidos hechos en el sitio web, y contactar al cliente y a quien recibe el pedido por WhatsApp o teléfono para confirmarlo y coordinar la entrega.
- Inscribir al cliente en el Club, registrar sus Bonus y entregar sus premios.
- Enviarle por WhatsApp, SMS o correo información sobre su tarjeta, beneficios, promociones, lanzamientos y su beneficio de cumpleaños.
- Analizar hábitos de compra para agrupar clientes y ofrecer beneficios acordes a cada grupo.
- Medir los resultados del programa y mejorar productos y servicio.
- Atender consultas, peticiones, quejas y reclamos.
- Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades.
Crooki no vende, alquila ni cede los datos a terceros para fines comerciales propios de esos terceros.
4. Autorización
El cliente autoriza el tratamiento de manera previa, expresa e informada al inscribirse, marcando la casilla de aceptación del formulario de registro. Crooki conserva la prueba de cada autorización.
Al hacer un pedido en el sitio web, el cliente autoriza el tratamiento marcando la casilla de aceptación de esta política antes de enviar el pedido. Si el cliente registra el teléfono de otra persona para recibir el pedido, declara que cuenta con su autorización para compartirlo con Crooki con ese fin.
Inscribirse en el Club es voluntario y no es condición para comprar en Crooki. Aceptar los mensajes comerciales es una autorización independiente que el cliente puede revocar en cualquier momento.
5. Derechos del titular
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Revocar la autorización y pedir la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal de conservarlos.
- Acceder gratuitamente a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber acudido a Crooki.
6. Consultas y reclamos
Las solicitudes se envían al correo holacrooki@gmail.com indicando nombre, número de celular registrado, la solicitud y un medio de respuesta.
- Consultas: respuesta en máximo 10 días hábiles, prorrogables por 5 días hábiles más informando el motivo.
- Reclamos: respuesta en máximo 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles más informando el motivo.
Para dejar de recibir mensajes basta con responder BAJA al WhatsApp del Club; la solicitud se aplica de inmediato.
7. Mensajes comerciales
- Solo se envían a clientes que los autorizaron, por los canales que autorizaron.
- Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m. No se envían domingos ni festivos.
- Máximo un mensaje al día por cliente, por un solo canal en la semana, y máximo cuatro al mes.
8. Encargados y transmisión de datos
Para operar el Club, Crooki usa la plataforma Novu App y el servicio de WhatsApp Business, que tratan los datos por cuenta de Crooki como encargados. Sus servidores pueden estar fuera de Colombia; en ese caso los datos se transmiten bajo un contrato o cláusulas que obligan al encargado a protegerlos con los estándares de la ley colombiana y a usarlos solo para las finalidades de esta política. La política de privacidad de Novu App puede consultarse en https://www.novuapp.ai/privacidad.
Los pedidos del sitio web se guardan en Supabase, el servicio de base de datos del sitio, y el sitio se aloja en Vercel. Ambos actúan como encargados, pueden tener servidores fuera de Colombia y están sujetos a las mismas condiciones descritas en el párrafo anterior.
El acceso interno a la base de datos se limita al consultor y a las socias. El personal de caja solo registra Bonus y canjes.
9. Seguridad y conservación
Crooki aplica medidas técnicas y administrativas razonables para evitar la pérdida, el uso no autorizado o el acceso indebido a los datos, como usuarios con contraseña personal y acceso restringido a la plataforma.
Los datos de los pedidos del sitio web se conservan durante el tiempo necesario para gestionar el pedido y cumplir las obligaciones legales, contables y tributarias de Crooki.
Los datos del Club se conservan mientras el cliente pertenezca al Club. Si no registra compras en 24 meses o solicita su retiro, sus datos se suprimen, salvo lo que la ley obligue a conservar.
10. Menores de edad
Los menores de 18 años solo pueden inscribirse con autorización de su padre, madre o representante legal. Crooki no envía mensajes comerciales a menores.
11. Cambios a esta política
Cualquier cambio importante se comunicará a los socios del Club por los canales autorizados antes de aplicarse. La versión vigente estará disponible en www.crookibakebar.com/legal y en el local.